Saviez-vous qu’une meilleure expérience utilisateur omnicanale permet de retenir 89% de ses utilisateurs ?
En plus de procurer une meilleure expérience, une meilleure satisfaction et une meilleure fidélité, l’utilisateur omnicanal dépensera entre 15 et 30% de plus qu’un client monocanal.
Améliorez l’expérience utilisateur, devenez omnicanal !
Lors d’une expérience utilisateur omnicanale, tous les canaux de communication sont interconnectés, que ce soit en terme d’image, de message ou de collecte de la donnée. Il est donc nécessaire de communiquer sur un maximum de canaux pour s’assurer que votre utilisateur reçoive la meilleure expérience possible.
Prenons un exemple.
64% des utilisateurs ont déjà réservé un produit en ligne pour venir le récupérer en magasin.
Comment faites-vous aujourd’hui pour accompagner votre utilisateur de son achat à la collecte de son produit ?
Devenir progressivement omnicanal et améliorer sa fidélité
Nous vous présentons une manière simple d’accompagner votre utilisateur tout au long de son expérience omnicanale :
- dès qu’il a effectué sa commande, il reçoit une confirmation d’achat par email;
- si au bout de 7 jours il n’a toujours pas récupéré son achat en magasin, envoyez un SMS de rappel automatique;
- une fois qu’il a collecté son article en magasin, vous pouvez lui envoyer un email deux jours après pour lui demander si le produit lui convient;
- 30 jours après son premier achat, proposez-lui de télécharger votre application mobile;
- dès qu’il a téléchargé votre application mobile, envoyez-lui un email ou une notification mobile avec une réduction de 10% pour son prochain achat.
Grâce aux multiples points de contact avec votre utilisateur, vous allez pouvoir améliorer la satisfaction de vos clients et augmenter vos ventes. Pour plus d’informations sur comment implémenter votre stratégie omnicanale avec Omnisense, contactez notre équipe à hello@omnisense.io !