Les utilisateurs mobiles passent 80% de leur temps sur les applications téléchargées !
La communication destinée aux mobinautes doit être personnalisée selon si votre utilisateur est un prospect ou un client. Effectivement, un prospect aura tendance à aller sur votre site mobile plutôt que sur l’application et inversement pour un client. Votre plan d’actions pour engager vos utilisateurs sur mobile doit alors être effectué en plusieurs étapes que nous avons détaillées.
Engager ses utilisateurs sur mobile, les étapes clefs :
À titre d’exemple, partons du principe que lorsqu’un utilisateur télécharge votre application e-commerce, il met 30 jours pour effectuer son premier achat. S’il n’a pas effectué d’achat dans les 30 premiers jours, considérons qu’il ne reviendra jamais et dans le pire des cas il désinstallera votre application.
Inciter votre utilisateur mobile
La première étape consistera à inciter votre utilisateur mobile à télécharger votre application. Pour les utilisateurs connus, optin email et prospects, envoyez une campagne emailing responsive avec un bouton d’appel pour télécharger votre application.
Éduquer votre utilisateur mobile
La deuxième étape consistera à éduquer vos utilisateurs à utiliser votre application dans les 15 premiers jours. Vous pouvez les éduquer en envoyant une suite de notifications mobiles pour ceux qui sont optin et pour les autres, envoyez une suite d’emails éducatifs.
Pour ceux qui sont revenus sur votre application durant les 15 premiers jours, vous pouvez dans les 15 prochains jours les inciter à effectuer un achat.
À l’inverse, pour ceux qui ne sont pas revenus, il va falloir changer de méthode ! Ils vont alors entrer dans un nouveau scénario automatisé, un cycle de ré-engagement. Vous pouvez tenter le tout pour le tout et augmenter la pression marketing : envoyez une suite d’emails et de notifications mobiles voire de SMS si besoin. Vous savez que vous risquez de les perdre quoi qu’il arrive donc vous pouvez prendre un peu plus de risques.
Remerciez les acheteurs sur mobile
Enfin, si vos utilisateurs ont effectué un achat sur votre application, remerciez-les par email ! Profitez en pour leur demander comment a été leur expérience et ce qui les a poussés à acheter chez vous. Si au contraire ils n’ont pas effectué d’achat, évitez d’envoyer encore une notification mobile au risque de les spamer. Envoyez plutôt un email !
Personnaliser sa communication sur mobile
Vous l’aurez compris, vous devrez personnaliser votre communication en fonction de :
– prospects / clients
– utilisateurs anonymes / utilisateurs connus
– optin email / non optin email
– optin notification mobile / non optin notification mobile
– téléchargement de votre application mobile / non téléchargement de votre application mobile
– connexion régulière à votre application mobile (ou site internet) durant les 5 premiers jours / aucune connexion à votre application
Cela vous parait long et compliqué à mettre en place actuellement ?
Vous n’avez donc pas encore eu la chance d’avoir une démo de Omnisense ! Contactez notre équipe, et nous vous expliquerons comment mettre en place un plan d’actions rapidement et simplement pour améliorer l’engagement de vos utilisateurs mobiles.