Nos emails automatisés ont des taux d’ouvertures en moyenne 30% supérieur à nos newsletters. Nous observons des taux d’ouvertures pouvant aller jusqu’à 41% pour nos newsletters. À l’inverse, nos emails automatisés ont des taux d’ouvertures maximum de 88% ! Nous allons vous donner un retour d’expérience sur la performance des automatisations comportementales mises en place chez Omnisense.
Performance des automatisations comportementales
Nous envoyons deux types d’emails : les newsletter hebdomadaires et les emails automatisés. Nous avons constaté que les emails automatisés les plus performants étaient nos emails déclenchés automatiquement par un comportement individuel de l’utilisateur.
En effet, lorsqu’un utilisateur reçoit une communication en fonction de son activité, celui-ci sera plus à même à y répondre car cette communication est personnalisée, mieux ciblée et correspond à ses attentes.
Comment cela est-il possible ?
Grâce à l’automatisation, vous communiquez avec le bon utilisateur, au bon moment et au bon endroit !
Les méthodes d’automatisation
Vous avez plusieurs manières de déclencher automatiquement un email (ou SMS, notification mobile) en fonction d’un comportement.
Premièrement, vous pouvez déclencher un email en fonction d’une action effectuée sur votre site internet ou votre application mobile. Vous pouvez par exemple déclencher votre email en fonction de :
– une page vue (ex : page tarifs, fonctionnalités produit, catégorie d’article de blog etc.)
– un achat non terminé
– un remplissage d’un formulaire
– un bouton d’appel à l’action cliqué
– une inactivité
– et bien d’autres !
Deuxièmement, lorsque vous jugez de la performance de vos campagnes marketing, vous ne regardez pas seulement si un email a été ouvert ou cliqué mais vous souhaitez connaitre l’impact de votre campagne, si elle a été un succès ou un échec. Et si vous pouviez déclencher automatiquement une campagne marketing en fonction du succès ou de l’échec d’une campagne précédente, comment vous y prendriez-vous ?
Exemples B2B et B2C d’automatisation comportementale
Par exemple en B2B, vous aimeriez surement que votre prospect/client télécharge votre document. Vous pouvez donc déclencher un second email s’il n’a pas téléchargé le document. À l’inverse, s’il a téléchargé votre document, vous pouvez lui envoyer un message de remerciement, l’inviter à découvrir votre blog etc…
En B2C, si vous envoyez une promotion par email, vous aimeriez que l’utilisateur achète un produit. Dans le cas où il n’a pas effectué d’achat, vous pouvez déclencher automatiquement un email afin de lui proposer une autre promotion. Dans le cas où il a effectué un achat, vous pouvez attendre plusieurs semaines ou mois avant de lui proposer une nouvelle promotion.
Vous l’aurez compris, déclencher automatiquement ses emails en fonction d’un comportement individuel améliore significativement la performance des campagnes marketing. Qu’attendez-vous pour vous lancer ?