Contextualisation de l’email marketing et personnalisation

L’email personnalisé reçoit 2,5 fois plus de clics, WOW ! Au-delà de l’augmentation du nombre de clics, les emails personnalisés génèrent 6 fois plus de ventes 😮 Quelle personnalisation avez-vous mis en place récemment ?

Personnalisation Prénom + Nom

La personnalisation la plus connue et celle que vous avez probablement citée est la personnalisation selon le prénom et le nom. Honnêtement, que pensez-vous des retours sur investissement de ce type de personnalisation, quel est son but ?

Utilisée seule, ce type de personnalisation améliorera la relation avec votre utilisateur, sa satisfaction et vous améliorerez très certainement sa fidélité sur le long terme. Cependant, pensez-vous pouvoir augmenter vos ventes sur le court terme ?

Améliorer l’expérience client : la contextualisation

Pour ce faire, vous devrez améliorer l’expérience client de l’utilisateur. Nous allons donc parler de “contextualisation des messages”.

Qu’est-ce que la contextualisation ?

Il n’y a rien de plus simple que la contextualisation. En effet, lorsqu’un utilisateur va naviguer sur votre site internet ou votre application mobile, celui-ci va effectuer différentes actions : lire des articles de blog, voir des pages produits, effectuer des achats, voir des catégories de produits, abandonner son panier, sa date de connexion etc. Ceci est un premier niveau de contextualisation.
Ensuite, le deuxième niveau de contextualisation comprend les données démographiques comme le sexe, l’anniversaire, la date d’inscription, l’historique d’achat ou les points de fidélité. Ce sont des données qui sont généralement accessible.
Enfin, le troisième niveau de contextualisation comprend des données qui ne sont pas liées directement à l’utilisateur mais plutôt à un contexte en temps réel comme la météo ou la géolocalisation.

Comment contextualiser ses emails ?

La contextualisation va de paire avec votre stratégie. Il vous faudra donc définir différentes actions. Voici quelques exemples que vous pouvez implémenter maintenant :
– envoyer une promotion pour l’anniversaire de votre utilisateur
– remercier par email de l’engagement de votre utilisateur lorsque celui-ci a atteint un score élevé
– ré-activer vos utilisateurs inactifs depuis 30 jours
– relancer les paniers abandonnés
– envoyer par email un récapitulatif des derniers produits que votre utilisateur a vus

Il y a bien d’autres manières de personnaliser ses messages comme le contenu dynamique qui est de plus en plus recherché aussi bien en B2C qu’en B2B. Un site de e-commerce l’utilisera pour ses paniers abandonnés ou ses récapitulatifs de visites et une entreprise B2B l’utilisera pour promouvoir son blog. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *