Optimiser le parcours client avec l’email

Les achats par email, 3x plus élevés que ceux des réseaux sociaux…  Oui, mais encore faut-il que vos communications soient efficaces et mesurées. Comment s’assurer de leur efficacité afin d’optimiser le parcours client grâce à l’email ?

Afin de s’assurer de l’efficacité de ses campagnes emailings, il a plusieurs règles à respecter pour segmenter, définir un objet et son message. Mais le plus important reste encore d’en mesurer les résultats et particulièrement l’impact que votre campagne a sur le “parcours client”. Plusieurs étapes sont nécessaires pour obtenir une campagne emailing efficace.

Segmenter ses contacts = améliorer la cohérence du message

Segmenter sa base de données clients améliore la cohérence de votre message. En effet, si vous avez plusieurs groupes d’utilisateurs à qui envoyer votre message, vous allez adapter celui-ci en fonction de leur groupe. Vous pourrez effectuer des segmentations basées sur les centres d’intérêts, les comportements, le cycle de vie etc.

Définir un objet = améliorer le taux d’ouverture

L’objet de votre email, au même titre que le contenu d’un SMS ou d’une notification mobile, est la première chose que votre contact va lire. Une bonne manière d’attirer l’attention est d’utiliser le bon prétexte qui donnera envie à l’utilisateur d’ouvrir l’email.

Rédiger un message = améliorer le taux de clics

L’email est une opportunité pour un marketer d’en connaître plus sont ses contacts. En définissant des objectifs clairs et précis pour chaque campagne, une entreprise sera en mesure d’identifier avec plus de précisions ce qui anime ses utilisateurs et ainsi proposer un contenu bien plus pertinent.

Suivre le parcours client = améliorer le ROI

Certaines entreprises s’arrêtent souvent aux taux d’ouverture, de clics ou de bounces pour mesurer la performance de leurs campagnes. Cependant, le parcours client est bien plus important car le clic dans un email n’est que le premier dans le parcours client. Il n’est effectivement qu’une partie des interactions avec votre entreprise. Pourquoi ne pas définir des objectifs comme un achat, la lecture d’un article ou la visualisation des nouveautés produits pour valider votre message ?

 

L’emailing, au delà d’une simple newsletter ou d’une campagne automatisée, vous permet d’optimiser le parcours client. Il vous permet en effet de communiquer un message plus pertinent à vos différentes audiences.

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