Bien évidemment, vous savez que réengager vos utilisateurs est une évidence. Toutefois, cela va rapidement devenir une obligation !

Comme chaque année, à la fin de l’été, Apple mettra en ligne son nouveau système d’exploitation.

iOS 11 contient toutefois une fonctionnalité qui va pénaliser de nombreux éditeurs et générer énormément de désinstallations.

Les éditeurs d’applications et aficionados de la marque à la pomme sont désormais habitués à passer une fin d’été palpitante puisqu’Apple profite du mois de Septembre pour présenter ses nouveaux périphériques mobiles… et mettre en ligne la nouvelle version de son système d’exploitation.

Cette année, Apple s’apprête à proposer une fonctionnalité qui devrait ravir les consommateurs mais nettement moins les éditeurs : la désinstallation automatique des applications inutilisées !

Compte tenu des tarifs élevés d’Apple, beaucoup d’utilisateurs rechignent à acheter des modèles contenant un stockage élevé, en conséquence de quoi beaucoup se retrouvent avec des téléphones saturés, incapables de télécharger de nouvelles applications.

Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs n’auront plus à se soucier de l’espace sur leur téléphone puisque le système se chargera de réguler l’espace libre.

S’il était déjà nécessaire de soigner le réengagement de ses utilisateurs sur mobile, celui-ci devient désormais absolument indispensable. En effet, faute de réengager vos utilisateurs, vous risquez de voir votre volume de base installée fondre comme neige au soleil.

Quelques conseils simples à mettre en oeuvre

1- Vos emails…

Lorsqu’un utilisateur clique sur l’un de vos emails, s’il est sur mobile, le clic doit générer l’ouverture de l’application. Cet utilisateur a fait l’effort de s’abonner à votre newsletter, de télécharger votre application, il est important de soigner son expérience utilisateur en le redirigeant dans l’app et non sur une version mobile de votre site Internet.

2- Vos notifications mobiles

Apportez beaucoup de soins à vos notifications mobiles ! Personnalisez les avec le prénom de vos utilisateurs. Contextualisez vos messages en fonction de ce qu’a pu faire l’utilisateur lors de ses dernières connexions : thématiques consultées, produits achetés ou mis au panier…

3- L’omnicanalité…

Il est évidemment possible d’aller encore plus loin en ayant une expérience omni-canale. Ainsi, il est possible de déclencher vos notifications en cas de non ouverture ou clic dans l’un de vos emails.

Par exemple, si au bout de 24h, un message important envoyé par email n’a pas été lu, vous pouvez (devez ?) automatiser l’envoi d’une notification push afin de toucher l’utilisateur sur son mobile et lui montrer ainsi l’attention que vous lui portez.

Comme vous pouvez le voir, il suffit de mettre en place quelques bonnes pratiques pour s’assurer un meilleur réengagement de vos utilisateurs mobiles et limiter au maximum le nombre de désinstallations.

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